Sevgi
Diş kliniği randevu + triyaj
Otuz günün özeti
Bağlam
İstanbul’da 4 hekimli orta-ölçek bir diş kliniğinde Ilura ile yetiştirilen Sevgi’ın diş kliniği versiyonu — randevu yönetimi + acil triyajı + hatırlatma.
Bu Sevgi aile hekimliği versiyonundan ayrı pod. Tek isim, iki uzmanlık alanı; ama iki ayrı klinik için ayrı agent (KVKK izolasyonu).
Hasta profili: %50 düzenli kontrol, %30 tedavi serisi (kanal, implant), %15 ilk vizit, %5 acil.
Mimari
WhatsApp + telefon (CRM entegrasyonu)
↓
Yerel: Mistral 7B (klinik PC)
├─► Hasta DB (yerel — randevu geçmişi, tedavi planı)
├─► Hekim müsait slotları
├─► Uzmanlık eşleşmesi (endodonti/periodontoloji/ortodonti/genel)
├─► Acil kriter tablosu (sistem çağrımı yazılı)
└─► PII maskeleme
Karar:
- Standart kontrol + bilinen hasta + müsait slot → Sevgi onay
- Acil işaret → otomatik 24h içi slot + insan bildirim
- Karmaşık (yeni hasta + çoklu tedavi) → resepsiyona
Haftada bir:
Eğitim → maskeli özet → Gemini Pro → LoRA → Mistral30 günün özeti
Hafta 1 — tedavi tipi sınıflandırma
132 randevu talebi. Sevgi tedavi tipini %82 doğru tahmin etti (“diş ağrısı” → kanal şüphesi → endodonti hekimi öner). %18 yanlış sınıflandırmayı resepsiyon düzeltti.
Maturity: 14.
Hafta 2 — eğitim ve akut ağrı kuralı
Eğitim seansında 89 maskeli örnek Gemini Pro’ya gitti. Eğitmen önerdi:
“Akut ağrı = saatlik. Hasta ‘dayanamıyorum’ derse 24 saat içinde slot mutlaka olmalı. Sığmıyorsa hekimden taviz iste, müsait slot zorla. Bekletme = hastane acile gider, klinik sahip kaybeder.”
Sevgi bu kuralı öğrendi. Sonraki haftada akut ağrı talepleri %100 24h içi slot bulundu (bazen hekim molasından feda edildi).
Maturity: 14 → 36.
Hafta 3 — acil triyaj
- günde ilk gerçek acil:
Hasta WhatsApp: “Diş kanaması durmuyor 2 saattir, yarım yüzüm şişti, biraz ateşim var sanırım.”
Sevgi’ın cevabı:
“Hemen yardım edeyim. Kanama 2 saatten uzun + yüz şişme + ateş = acil servise gitmen gerek (hastane acil, klinik değil — daha hızlı müdahale). Adresi gönderiyorum [link]. Kliniğimize de bilgi veriyorum, yarın 10:00 takip randevusu açtım.”
Hasta hastane acile gitti, durum kontrol altına alındı. Sonraki gün klinik takibi yapıldı. Doğru triyaj = hasta kurtarıldı.
Maturity: 36 → 47.
Hafta 4 — hatırlatma sistemi + no-show düşüşü
- günden sonra hatırlatma sistemi devreye girdi:
- 24 saat önce: “Yarın saat 14:30 Dr. Aslı ile kontrol randevun var. Onay/iptal için cevap yaz.”
- 2 saat önce: “14:30 randevun hazır. Adres: …”
İki mesaj sonrası susuyor — agresif arama yok.
No-show oranı %12 → %4’e düştü. 8 randevu/hafta tasarruf = haftalık 12.000 ₺ ek gelir.
Maturity: 47 → 62.
Bağ paneli — gün 30
| Metrik | Değer |
|---|---|
| Toplam randevu talebi | 412 |
| Otomatik onay | 268 (%65) |
| Resepsiyon yönlendirilen | 132 (%32) |
| Acil triyaj | 12 (%3) — hepsi doğru |
| Yanlış sınıflandırma | 8 (%1.9) |
| No-show öncesi/sonrası | %12 → %4 |
| Maturity skoru | 62 |
| KVKK ihlal | 0 |
| Teşhis sınırı ihlal | 0 |
%4 no-show oranı klinik için devasa fark — kâra direkt yansıyor.
Üç ders
1. Akut ağrı = saatlik öncelik
Diş kliniğinde “yarın bakarız” tutumu = hastane acile kayıp. Sistem çağrımına 24h içi slot zorunlu yazıldığı için Sevgi aksini düşünmüyor.
2. İki mesaj kuralı = doğru hatırlatma
Üç+ mesaj = agresif, müşteri rahatsız. Bir mesaj = yetersiz, no-show. İki mesaj denge — 24h + 2h önce.
3. Hastane acil yönlendirme = klinik için doğru
Klinik “bana gel” der olsaydı ego, ama gerçek acil = hastane acil. Sevgi doğru yönlendirdi → hasta hayatını kurtardı, klinik takip randevusu kazandı. Empati uzun vadeli sadakat.
Diğer klinikler için
Sevgi tanımı taşınabilir. Ama:
- Hekim uzmanlık eşleşmesi klinik kompozisyonuna göre
- Acil kriterleri sektöre göre (göz vs diş vs ortopedi)
- Hatırlatma tonu klinik karakter
30 günde benzer olgunluk.