Atlas
Müşteri hizmetleri sorumlusu
Otuz günün özeti
Atlas nedir?
Atlas, müşteri hizmetleri rolünde yetiştirilen agent. E-ticaret, B2B SaaS, hizmet sektörü için uygun. Üç ana görev:
- Mail triyajı — gelen mailı sınıflandırma (destek, satış, şikayet, fatura)
- Taslak yanıt — sahibinin marka sesinde yanıt önerisi
- Müşteri profili eşleşme — geçmiş etkileşimden bağlam çıkarma
Üç ay sonra rutin mailların %70’i için Atlas taslağı hazır eder — sen çağırırsın, taslağı sen onaylayıp gönderirsin. Atlas arka planda kendi başına mail atmaz.
Otuz günün özeti
(Yukarıda journal.)
Atlas hangi araçlara erişiyor?
MCP üzerinden:
- Gmail / Outlook / Yandex Mail — okur, taslak hazırlar, gönderim onay bekler
- Zendesk / Freshdesk / Intercom — ticket yönetimi
- HubSpot / Salesforce — müşteri profil eşleşme
- Slack / Teams — yüksek-aciliyet bildirim
Politika motoru:
- Saat 18 sonrası mail göndermez
- “Yüksek aciliyet” tespitinde sahibine danışır
- Müşteri PII’sini dışarı çıkarmaz
Marka sesi öğrenme
Atlas’ın marka sesini öğrenmesi şu şekilde:
| Hafta | Üslup hizalanması |
|---|---|
| 1 | Genelci dil (modelin varsayılan üslubu) |
| 2 | Sahibinin “merhaba” tarzı, “iyi günler” yerine “iyi çalışmalar” |
| 4 | Sahibinin dil pratiği — gereksiz övgü yok, somut cevap |
| 8 | Marka sesinin nüansları (humor seviyesi, samimiyet, formalite) |
| 12 | Yeni mail kompozisyonunda Atlas tutarlılık iyi — bazen sahipten ayırt edilemez |
NPS etkisi
Tipik müşteri (e-ticaret) için Atlas pilot öncesi/sonrası:
| Metrik | Pilot öncesi | 3 ay sonra |
|---|---|---|
| Mail başına yanıt süresi | 4-8 saat | 30-60 dakika |
| Mail başına çözüm oranı | %75 | %85 |
| Müşteri NPS | 35 | 47 |
| Ekip stres seviyesi | Yüksek | Orta |
Asıl etki yanıt hızı — müşteri 30 dakikada yanıt aldığında memnuniyet artıyor. Atlas taslak hazırlıyor, ekip onaylıyor + gönderiyor.
Sona
Atlas, müşteri hizmetlerinin dayanağı. Mailı senin gibi triyaj eder, marka sesinde taslak hazırlar, NPS’i artırır. Kapasiteyi genişletir, ekibin işini almaz. KVKK çerçevesi mimaride, ekipte taşınır.