Atlas
Müşteri hizmetleri sorumlusu
Yerel · Llama 3.1 8B Eğitmen · Claude Sonnet 4.6 4 dk okuma
Otuz günün özeti
Gün 1
Atlas tanıtım: 3 soru, ilk konuşma
Maturity 0
Hafta 1
60 onay/red, ilk LoRA seansı
Maturity 30
Hafta 4
Standart yanıtların %50'sini tek başına yapıyor
Maturity 55
Ay 3
Mail triyajı %70 doğruluk, sahibinin marka sesini öğrendi
Maturity 78
Ay 6
Yüksek-değer müşteriyi tanıyor, NPS skorunu artıran cümleleri biliyor
Maturity 87
Atlas nedir?
Atlas, müşteri hizmetleri rolünde yetiştirilen agent. E-ticaret, B2B SaaS, hizmet sektörü için uygun. Üç ana görev:
- Mail triyajı — gelen mailı sınıflandırma (destek, satış, şikayet, fatura)
- Taslak yanıt — sahibinin marka sesinde yanıt önerisi
- Müşteri profili eşleşme — geçmiş etkileşimden bağlam çıkarma
Üç ay sonra rutin mailların %70’i Atlas tarafından yanıtlanıyor.
Otuz günün özeti
(Yukarıda journal.)
Atlas hangi araçlara erişiyor?
MCP üzerinden:
- Gmail / Outlook / Yandex Mail — okur, taslak hazırlar, gönderim onay bekler
- Zendesk / Freshdesk / Intercom — ticket yönetimi
- HubSpot / Salesforce — müşteri profil eşleşme
- Slack / Teams — yüksek-aciliyet bildirim
Politika motoru:
- Saat 18 sonrası mail göndermez
- “Yüksek aciliyet” tespitinde sahibine danışır
- Müşteri PII’sini dışarı çıkarmaz
Marka sesi öğrenme
Atlas’ın marka sesini öğrenmesi şu şekilde:
| Hafta | Üslup hizalanması |
|---|---|
| 1 | Genelci dil (modelin varsayılan üslubu) |
| 2 | Sahibinin “merhaba” tarzı, “iyi günler” yerine “iyi çalışmalar” |
| 4 | Sahibinin dil pratiği — gereksiz övgü yok, somut cevap |
| 8 | Marka sesinin nüansları (humor seviyesi, samimiyet, formalite) |
| 12 | Yeni mail kompozisyonunda Atlas tutarlılık iyi — bazen sahipten ayırt edilemez |
NPS etkisi
Tipik müşteri (e-ticaret) için Atlas pilot öncesi/sonrası:
| Metrik | Pilot öncesi | 3 ay sonra |
|---|---|---|
| Mail başına yanıt süresi | 4-8 saat | 30-60 dakika |
| Mail başına çözüm oranı | %75 | %85 |
| Müşteri NPS | 35 | 47 |
| Ekip stres seviyesi | Yüksek | Orta |
Asıl etki yanıt hızı — müşteri 30 dakikada yanıt aldığında memnuniyet artıyor. Atlas taslak hazırlıyor, ekip onaylıyor + gönderiyor.
Sona
Atlas, müşteri hizmetlerinin dayanağı. Mailı senin gibi triyaj eder, marka sesinde taslak hazırlar, NPS’i artırır. Kapasiteyi genişletir, ekibin işini almaz. KVKK çerçevesi mimaride, ekipte taşınır.
Sıkça sorulanlar
Atlas neden Atlas? Marka adı mı?
Atlas Ilura'nın varsayılan örnek persona'sı — okuyucuya somut bir kahraman vermek için. Senin Atlas'ının adı ne olursa olsun, ilkini Atlas olarak başlatıp sonra yeniden adlandırabilirsin. İsim tamamen senin seçimin.
Müşteri hizmetleri ekibinin işini Atlas alır mı?
Yer almaz, **kapasiteyi genişletir**. Aynı 5 kişi 2x mail yanıtlar; Atlas rutin akışları otomatize, ekip yüksek-değer müşteri ile derin ilişki kurar.
Atlas marka sesini nasıl öğreniyor?
Onay/red akışı + düzeltmeler. Sahibi 'bu mail iyi' / 'bu mail değil' kararları + yanlış olanlar için kısa açıklama. Üç ay sonra Atlas marka sesinde otomatik yazıyor — tutarlılık eski kayıtlardan da iyi.
Tezcan ile Atlas farkı ne?
Aynı agent kategorisinde farklı persona. Tezcan e-ticaret iade yönetimi odaklı (Trendyol/Hepsiburada satıcısı için). Atlas genelci. Sektörüne göre persona seçersin.