Gizlilik politikası.

01Toplanan Veriler

Hizmetlerimizi kullandığınızda aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad ve e-posta adresi (hesap oluşturma sırasında)
• Ödeme Bilgileri: Kredi kartı veya banka kartı bilgileri (Stripe altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileri sunucularımızda saklanmaz)
• Kullanım Verileri: Uygulama içinde gerçekleştirilen işlemler, onaylanan/reddedilen ajan talepleri, kullanım sıklığı ve oturum süreleri
• Cihaz Bilgileri: İşletim sistemi, uygulama sürümü, cihaz türü ve benzersiz cihaz parmak izi (lisans doğrulama için)
• Log Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, erişim zamanları ve yönlendiren URL bilgileri
• Hata Raporları (Telemetri): Uygulama bir hata yaşadığında otomatik üretilen anonim tanı bilgileri (yığın izi, uygulama sürümü, işletim sistemi, son 50 navigasyon/IPC olayı). Kişisel veriler (e-posta, IP, sohbet içeriği, dosya yolları) gönderim öncesi otomatik olarak silinir. Detaylar için aşağıdaki "Hata Raporları ve Telemetri" bölümüne bakın.

02Veri Kullanım Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

• Hizmet Sunumu: ILURA masaüstü uygulamasının çalıştırılması, hesap yönetimi ve teknik destek sağlanması
• Lisans Doğrulama: Abonelik durumunun kontrolü ve cihaz bazlı lisans sınırlamasının uygulanması
• Güvenlik: Yetkisiz erişimlerin önlenmesi, dolandırıcılık tespiti ve hizmet bütünlüğünün korunması
• Hizmet İyileştirme: Kullanım analizleri üzerinden ürün geliştirme ve performans optimizasyonu
• İletişim: Hizmet bildirimleri, güvenlik uyarıları ve pazarlama iletişimi (onayınız dahilinde)

03Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Hesabınızı silmeniz halinde kişisel verileriniz 30 gün içinde sistemlerimizden kaldırılır. Yasal yükümlülüklerimiz gereği saklanması zorunlu olan veriler (ödeme kayıtları, fatura bilgileri) ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca muhafaza edilir. Anonim hale getirilmiş kullanım istatistikleri süre sınırlaması olmaksızın saklanabilir.

04Üçüncü Taraf Paylaşımları

Kişisel verileriniz aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:

• Stripe, Inc.: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için. Stripe gizlilik politikası: stripe.com/privacy
• Microsoft Azure: Bulut altyapı hizmetleri için. Veriler Avrupa Birliği bölgesindeki (West Europe) veri merkezlerinde saklanır.
• Yasal Zorunluluklar: Mahkeme kararı, yasal süreç veya yetkili kamu kurumları tarafından talep edilmesi halinde ilgili veriler paylaşılabilir.

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda reklam verenler veya veri simsarları ile paylaşılmaz ya da satılmaz.

05Çerez Kullanımı

Web sitelerimizde aşağıdaki çerez türleri kullanılmaktadır:

• Zorunlu Çerezler: Oturum yönetimi ve güvenlik için gerekli çerezler. Bu çerezler olmadan hizmet kullanılamaz.
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi davranışlarını anlamak ve web sitesini iyileştirmek için kullanılır. Yalnızca onayınızla etkinleştirilir.
• Tercih Çerezleri: Dil tercihi ve tema ayarları gibi kullanıcı seçimlerini hatırlamak için kullanılır.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda bazı hizmet özellikleri kısıtlanabilir.

06Kullanıcı Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Erişim Hakkı: Hangi kişisel verilerinizin işlendiğini öğrenme
• Düzeltme Hakkı: Yanlış veya eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep etme
• Silme Hakkı: Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme
• İtiraz Hakkı: Verilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Taşınabilirlik Hakkı: Verilerinizin yapılandırılmış bir formatta size iletilmesini talep etme
• Sınırlandırma Hakkı: Belirli koşullarda veri işlemenin sınırlandırılmasını talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için destek@ilura.com.tr adresine başvurabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

07Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standartlarında teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır. Tüm veri aktarımları TLS 1.3 şifreleme ile korunmaktadır. Hassas veriler AES-256 ile şifreli olarak saklanır. Sistemlerimize erişim çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ile kontrol edilmektedir.

08Hata Raporları ve Telemetri

ILURA masaüstü uygulaması bir hata yaşadığında, sorunu tespit edip düzeltebilmemiz için otomatik olarak anonim tanı bilgisi gönderir. Bu özellik varsayılan olarak açıktır; her zaman Ayarlar → Hata bildirimi sekmesinden tek tıkla kapatabilirsiniz.

Toplanan teknik bilgiler

• Yığın izi (stack trace): Hatanın hangi kod satırında oluştuğu
• Sürüm ve ortam: Uygulama sürümü, işletim sistemi, derleme ortamı
• Son olaylar (breadcrumbs): Çökme öncesi son 50 navigasyon, IPC çağrısı, ağ isteği ve console.error günlüğü
• İz kimliği (trace ID): Aynı hatayı tekrar gönderdiğinizde eşleştirme için anonim UUID

Asla toplanmayan bilgiler

• E-posta adresleri, isimler, telefon numaraları
• IP adresleri (sunucuya ulaştığında otomatik silinir)
• Sohbet içerikleri, agent prompt'ları, kullanıcı mesajları
• Dosya yolları, dosya içerikleri
• API anahtarları, kimlik doğrulama token'ları, parolalar
• Kredi kartı bilgileri

PII Maskeleme: Tüm hata raporları gönderim öncesi 4 katmanlı PII (Personally Identifiable Information) filtresinden geçer. E-posta düzeni (name@domain), IP düzeni (IPv4/IPv6), tipik API anahtar düzenleri (sk-ant-, sk-, vb.) ve diğer hassas örüntüler otomatik olarak [REDACTED] ile değiştirilir.

Hız sınırı: Cihaz başına günlük en fazla 20 hata raporu gönderilir. Aynı hata 5 dakika içinde yalnızca bir kez raporlanır.
Saklama süresi: Hata raporları 90 gün boyunca saklanır, sonra otomatik olarak silinir.
Hukuki dayanak: Bu işleme GDPR Madde 6(1)(f) "meşru menfaat" temeline dayanır. İtiraz hakkınızı kullanarak özelliği kapatabilirsiniz (Madde 21).

Üçüncü taraf paylaşımı: Hata raporları yalnızca ILURA Technology OÜ sunucularında (Microsoft Azure West Europe) işlenir. Sentry, Datadog, Bugsnag gibi üçüncü taraf hata izleme servislerine hiçbir zaman gönderilmez.

09Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapılması halinde kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilecek ve web sitemizde duyurulacaktır. Güncellenmiş politikanın yürürlüğe girdiği tarihten sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• Şirket: Ilura Technology OÜ
• E-posta: destek@ilura.com.tr
• Web: www.ilura.com.tr
• Adres: Tallinn, Estonia · Registry 17476379