Ilura
REHBER · WHATSAPP AI

WhatsApp AI asistanı nedir, nasıl kurulur?

WhatsApp AI asistanı, WhatsApp Business API üzerine LLM tabanlı bir ajanı bağlayarak müşteri mesajlarına otomatik cevap veren, sipariş takibi yapan veya randevu yöneten bir kurguludur. Meta'nın resmi Business API'si (cloud veya on-premises) + dil modeli + CRM/sipariş backend bağlantıları gerekir. KVKK kapsamında kişisel veri işlendiği için aydınlatma metni + saklama politikası şarttır.

01Kimler için?

WhatsApp AI ihtiyacı:

  • E-ticaret — sipariş takibi, ürün soruları, kargo durumu.
  • Hizmet işletmesi — randevu, hatırlatma, iptal/erteleme.
  • Tier-1 destek otomasyonu — sık sorulan soruları botla, kompleks olanı insana.

02Nasıl çalışır?

Beş katman:

  1. WhatsApp Business API. Meta resmi (Cloud API ücretsiz; BSP üzerinden ölçek).
  2. Webhook. Gelen mesaj → senin sunucuna.
  3. LLM çağrısı. Mesaj bağlamı + sistem promptu + araç tanımları.
  4. Araç çağrısı. CRM, sipariş db, randevu sistemi.
  5. Cevap. WhatsApp Business API üzerinden kullanıcıya.

03Ilura ile nasıl yapılır?

Ilura'da WhatsApp AI asistanı:

  • Tezgahta ajan yarat → WhatsApp Business MCP server bağla.
  • Sandbox'ta gerçek müşteri mesajlarını yansılayıp eğit.
  • KVKK aydınlatma metni + bot etiketi WhatsApp UI'de görünür.
  • İnsan eskalasyon eşiği belirle (örn. ‘şikayet veya iade’ → insan).

04Sık sorulan sorular

WhatsApp Business API ücretsiz mi?

Cloud API ücretsiz; mesaj başına Meta fiyatlandırması var. BSP (provider) üzerinden gidersen aylık abonelik + per-message ücret tipik.

WhatsApp AI asistanı KVKK uyumlu mu?

Uyumlu kurulabilir. Aydınlatma metni + saklama politikası + veri minimizasyon şart. Yerel LLM kullanmak yurt dışı aktarımı sıfırlar.

Hangi LLM Türkçe için iyi?

Claude Sonnet, GPT-4o, yerel Qwen 2.5 ve Llama 3.1. KVKK'da yerel zorunluysa Qwen 2.5 7B veya Llama 3.1 8B.

İnsan eskalasyonu nasıl çalışır?

Kategori veya duygu skoruna göre ajan ‘bunu insana ilet’ kararı verir, mesaj bir kuyruğa düşer ve insan operatör devralır.

Birden fazla dil destekleyebilir mi?

Evet. LLM çok-dilli; ajan kullanıcı dilini algılayıp aynı dilde cevap verir.

05İlgili sayfalar

yanındayım — Ilura