Ilura
REHBER · MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

AI müşteri temsilcisi nedir?

AI müşteri temsilcisi, sadece sorulara cevap veren chatbot'un ötesine geçip sipariş açan, iade başlatan, randevu kuran, fatura sorgulayan ve karmaşık durumda insana ileten bir agent'dır. CRM, sipariş db, ödeme, takvim gibi araçlara MCP üzerinden bağlanır. Yetkili eylem yaptığı için audit log, biyometrik onay (yüksek risk), KVKK aydınlatma metni şarttır.

01Kimler için?

İhtiyaç duyanlar:

  • E-ticaret + servis işletmesi — yetkili eylem otomasyonu.
  • Tier-1 destekten öteye geçmek isteyen ekip — sadece bilgi değil, iş tamamlama.

02Nasıl çalışır?

Üç katman:

  1. Niyet tanı. Müşteri ne istiyor: bilgi mi, eylem mi.
  2. Araç çağrısı. CRM, sipariş, ödeme, takvim.
  3. Onay zinciri. Düşük risk otomatik, yüksek risk müşteri onayı veya insan eskalasyonu.

03Ilura ile nasıl yapılır?

Ilura'da müşteri temsilcisi ajan:

  • Sipariş açma → MCP server üzerinden CRM/Logo entegrasyonu.
  • İade → biyometrik onayla (operatör değil, sistem onayı).
  • Audit zinciri her eylemi imzalar.

04Sık sorulan sorular

AI müşteri temsilcisi ile chatbot farkı?

Chatbot cevap verir; temsilci iş yapar (eylem, araç çağrısı, yetkili karar).

Yetkili eylem güvenli mi?

Doğru kurguda evet — onay zinciri, audit log, biyometrik onay (yüksek risk), rollback.

İnsan temsilciler işsiz mi kalacak?

Hayır — kompleks + duygusal + politik durumlar insanda kalır. Ajanın copilot olarak desteklediği vakalar büyür.

KVKK kapsamı?

Müşteri kişisel verisi işlendiği için tipik. Aydınlatma metni + minimum izin + audit + saklama politikası.

Hangi araçlara bağlanır?

CRM (HubSpot, Salesforce), sipariş db (kendi backend), ödeme (Stripe, iyzico), takvim, e-posta, telefon.

05İlgili sayfalar

yanındayım — Ilura