Ilura
REHBER · SESLİ AI

AI çağrı merkezi nedir?

AI çağrı merkezi, gelen telefon aramalarını yapay zeka tabanlı sesli ajanla karşılayan, IVR menüsünü doğal dile çeviren, basit talepleri tamamlayan ve kompleksini insana ileten sistemdir. Üç temel teknoloji buluşur: konuşma tanıma (STT), dil modeli (LLM), konuşma sentezi (TTS). Türkçe akıcılık 2026'da bulut sağlayıcılarda yüksek; KVKK kapsamında ses kaydı saklama özel dikkat ister.

01Kimler için?

Sesli AI ihtiyacı:

  • Çağrı merkezi yoğunluğu — bekleme süresi düşürme.
  • 7/24 destek olmadığı zaman ilk-tier cevap.
  • Sık tekrar eden sorgu (sipariş durumu, hesap bakiyesi).

02Nasıl çalışır?

Beş aşama:

  1. Telefoni. Twilio Voice, Sinch, yerli telekom SIP.
  2. STT. Whisper, Azure Speech, Google STT — gerçek-zamanlı.
  3. LLM + agent. Niyet tanı, araç çağır (CRM, sipariş db), cevap üret.
  4. TTS. ElevenLabs, Azure Neural, Google TTS — doğal Türkçe ses.
  5. İnsan eskalasyonu. Karar eşikleri.

03Ilura ile nasıl yapılır?

Ilura'da sesli ajan kurmak:

  • Tezgahta agent → telefoni MCP server bağla.
  • Eğitim sandbox'ta önce metin, sonra ses simülasyonu.
  • KVKK aydınlatma + ses kaydı saklama süresi.
  • Latency hedefi <800 ms (kullanıcı sezmesin).

04Sık sorulan sorular

Sesli AI Türkçe ne kadar iyi?

STT (Whisper large-v3, Azure) Türkçe iyi. TTS (ElevenLabs, Azure Neural Türkçe) akıcı.

Latency sorunu olur mu?

Gerçek-zamanlı pipeline hedef <800 ms. Yerel STT + frontier LLM + yerel TTS hibrit kurguda gerçekçi.

KVKK çerçevesinde ses kaydı?

Aydınlatma metni + kayıt saklama süresi + veri minimizasyonu. Bazı senaryolarda kaydı tutmamak en güvenli.

Maliyet?

Dakika başına 0.05–0.30 USD aralığı tipik (STT + LLM + TTS toplamı). Hacme göre BSP fiyatlandırma.

İnsan operatörün yerini alır mı?

Hayır — Tier-1'i hafifletir, insan tier-2'ye odaklanır. Karmaşık veya duygusal arama insana yönlendirilir.

05İlgili sayfalar

yanındayım — Ilura